Las agencias de viajes andaluzas, en primera línea de respuesta ante la crisis turística generada por el apagón eléctrico

El apagón eléctrico sin precedentes que afectó este lunes a toda España ha provocado graves alteraciones en el sector turístico, con especial incidencia en Andalucía. Miles de viajeros vieron alterados sus planes debido a la cancelación de trenes, el colapso de aeropuertos y la imposibilidad de acceso a los sistemas de reservas, dejando patente la vulnerabilidad del sector ante situaciones de emergencia de esta magnitud. Frente a este escenario crítico, las agencias de viajes andaluzas han demostrado una vez más su papel insustituible, actuando con rapidez, compromiso y profesionalidad para atender a los afectados y restablecer, en la medida de lo posible, la normalidad de los desplazamientos y estancias.

El informe elaborado por la Federación Andaluza de Agencias de Viajes (FAAV) constata que el apagón afectó de forma directa a todos los segmentos de actividad, tanto en el turismo emisor como receptivo y MICE. La paralización de los servicios ferroviarios y los retrasos y cancelaciones de vuelos no solo impidieron los desplazamientos previstos, sino que tuvieron efectos en cascada sobre alojamientos, alquileres de vehículos y asistencia a eventos corporativos. Las dificultades de acceso a aeropuertos, agravadas por la falta de transporte público y el caos circulatorio provocado por la desconexión de los semáforos, resultaron en la pérdida de miles de servicios contratados.

Luis Arroyo, presidente de la FAAV, ha destacado que “en un contexto de caos absoluto, las agencias de viajes hemos sido el principal apoyo de los viajeros, trabajando contrarreloj para encontrar alternativas, gestionar incidencias y minimizar el daño causado por una situación excepcional”. Arroyo ha subrayado que las agencias no solo tuvieron que resolver desplazamientos y reservas en condiciones de máxima dificultad, sino que además se enfrentaron a la interrupción de sus propios sistemas de comunicación y reservas, al verse afectadas las redes eléctricas e internet, lo que añadió una complejidad extra a la gestión de la crisis.

Pese a estas dificultades, el sector ha respondido de forma ejemplar. Desde la reubicación de pasajeros en los primeros vuelos y trenes disponibles, hasta la negociación urgente con proveedores nacionales para garantizar cambios y devoluciones, pasando por la coordinación con hoteles y empresas de alquiler de vehículos para evitar penalizaciones a los viajeros, las agencias andaluzas no han escatimado esfuerzos para proteger los intereses de sus clientes. El presidente de la FAAV ha resaltado además que “este esfuerzo titánico vuelve a poner de manifiesto que las agencias de viajes son mucho más que intermediarios: somos auténticos gestores de confianza, garantes de los derechos de los viajeros en los momentos más críticos”.

En paralelo a la atención inmediata a los afectados, las agencias se encuentran ya inmersas en la evaluación de las pérdidas económicas ocasionadas, que aún no han sido cuantificadas pero que se anticipan millonarias, no solo por los costes operativos extraordinarios derivados de la gestión de la crisis, sino también por la pérdida de reservas futuras que podría derivarse de esta situación. Asimismo, la FAAV trabaja para establecer canales de comunicación directos con proveedores nacionales e internacionales que permitan agilizar los procesos de devolución y compensación, además de solicitar a las administraciones públicas directrices claras sobre la protección de los consumidores en casos de emergencia de esta naturaleza.

Luis Arroyo ha hecho un llamamiento a las autoridades para que reconozcan el papel estratégico que desempeñan las agencias de viajes, no solo en tiempos de normalidad, sino especialmente cuando surgen situaciones excepcionales que afectan a la movilidad y los derechos de los viajeros. “La profesionalidad, la resiliencia y el compromiso social de nuestras agencias son innegables”, ha afirmado, “pero es imprescindible que esta responsabilidad que asumimos de manera natural se vea correspondida con medidas de apoyo y reconocimiento específicos, para que podamos seguir ofreciendo el mejor servicio a nuestros clientes incluso en los peores escenarios”.

La Federación Andaluza de Agencias de Viajes continuará trabajando para recopilar toda la información necesaria, coordinar acciones con los distintos actores implicados y plantear propuestas de mejora que refuercen la capacidad de respuesta del sector ante futuras crisis. En un momento de especial dificultad para el turismo andaluz, las agencias de viajes se erigen, una vez más, como un pilar esencial de seguridad, confianza y recuperación.